1协议范围与接受
本协议是您（以下简称"用户"或"您"）与坚果盾（以下简称"我们"或"本平台"）之间，就您使用坚果盾提供的高防CDN、高防IP、高防服务器、云服务器及相关服务所订立的协议。
本协议内容包括协议正文及所有坚果盾已经发布或将来可能发布的各类规则、声明、通知、公告等。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
您在使用坚果盾某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。
2服务内容与说明
坚果盾通过互联网为您提供高防CDN、高防IP、高防服务器、云服务器等网络安全与加速服务。具体服务内容以您购买时选择的套餐、服务期限及相关说明为准。
2.1 服务范围
- 高防CDN：域名接入，加速+防护一体，含WAF、AI行为分析
- 高防IP：独立IP+端口转发，隐藏源站IP，支持TCP/UDP非HTTP协议
- 高防服务器：独立硬件物理服务器租用
- 云服务器：虚拟化云服务器租用
2.2 服务可用性
坚果盾承诺提供 99.99% 服务可用性（具体保障范围、赔付标准与除外情形以《SLA 服务等级协议》为准）。服务可用性不包括以下情形：
- 不可抗力、政府行为、运营商网络故障等非坚果盾可控因素
- 用户源站故障、用户配置错误、用户自身网络问题
- 用户未按约定支付费用或账户余额不足
- 用户违反本协议或相关规则导致的服务中断
- 坚果盾提前通知的维护、升级、割接
3账号注册与实名认证
3.1 账号注册
您在使用坚果盾服务前需注册坚果盾账号。您应提供真实、准确、完整、合法的注册信息，并对所提供信息的真实性、合法性承担全部责任。
3.2 实名认证
根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，您在使用坚果盾服务前必须完成实名认证。未完成实名认证的账号将无法购买或使用服务。
3.3 账号安全
您应妥善保管账号及密码，对账号下发生的一切行为承担责任。如发现账号被非法使用，应立即通知坚果盾。坚果盾对因用户保管不善造成的损失不承担责任。
4费用与付款
4.1 服务费用
坚果盾各项服务的价格以坚果盾官网、控制台展示的价格为准。坚果盾有权根据市场情况调整服务价格，调整前会提前通过官网公告、站内信等方式通知。
4.2 付费方式
坚果盾支持月付、季付、年付三种计费方式。年付可享约 17% 折扣。付款方式包括：
- 支付宝、微信支付
- 对公转账（企业用户）
- 其他坚果盾控制台支持的付款方式
4.3 续费与欠费
- 服务到期前 7 天、3 天、1 天，系统将通过邮件、站内信提醒您续费
- 服务到期后，坚果盾保留 3 天宽限期，期间服务正常提供
- 宽限期结束后服务将暂停，暂停超过 7 天将释放资源，数据不保留
4.4 退款政策
坚果盾退款政策如下：
| 退款情形 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 开通后 3 天内且未使用 | 全额退款 | 扣除已产生的支付通道手续费 |
| 开通后 3-7 天内且未使用 | 退款 80% | 扣除已产生的通道手续费及资源占用费 |
| 开通超过 7 天或已使用 | 不予退款 | 已使用期间费用不予退还 |
| 因坚果盾服务故障 | 按SLA协议赔付 | 以 SLA 服务等级协议为准 |
退款申请请通过联系客服提交，我们将在 3 个工作日内审核处理。
5SLA 服务等级承诺
坚果盾提供 99.99% 服务可用性承诺，具体内容如下：
5.1 服务可用性指标
| 指标 | 承诺值 | 监测方式 |
|---|---|---|
| 服务可用性 | 99.99% | 坚果盾监控系统自动监测 |
| 故障响应时间 | ≤ 15 分钟 | 工单/电话响应记录 |
| 故障恢复时间 | ≤ 2 小时 | 服务恢复正常时间 |
| 清洗能力 | 按套餐约定 | 清洗日志自动记录 |
5.2 赔付标准
若坚果盾未达到上述承诺，将按以下标准进行赔付：
| 服务可用性 | 赔付比例 |
|---|---|
| 低于 99.99% 但高于 99.9% | 赔付月度费用的 10% |
| 低于 99.9% 但高于 99% | 赔付月度费用的 30% |
| 低于 99% | 赔付月度费用的 100% |
5.3 除外情形
SLA 服务承诺不适用于以下情形：
- 不可抗力、政府行为、运营商网络故障
- 用户源站故障、用户配置错误、用户自身网络问题
- 用户未按约定支付费用或账户余额不足
- 用户违反本协议或相关规则导致的服务中断
- 用户业务遭受超出套餐防护能力的攻击
- 坚果盾提前 24 小时通知的维护、升级
6用户使用规范
您在使用坚果盾服务时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，并遵守以下使用规范：
- 遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规
- 不得利用坚果盾服务从事任何违法违规活动
- 不得利用坚果盾服务攻击任何第三方
- 不得利用坚果盾服务传播违法有害信息
- 不得从事任何可能损害坚果盾或第三方合法权益的行为
- 应妥善保管账号密码，如账号被盗应立即通知坚果盾
7禁止行为
您不得利用坚果盾服务从事以下行为：
- 攻击他人：利用坚果盾服务作为跳板攻击任何第三方系统或网络
- 发送垃圾信息：利用坚果盾服务发送垃圾邮件、短信或进行其他骚扰行为
- 侵犯知识产权：传播盗版软件、影视、音乐等侵犯他人知识产权的内容
- 欺诈行为：利用坚果盾服务从事任何形式的诈骗、虚假宣传
- 爬虫攻击：对第三方网站或系统进行大规模恶意爬取
- 挖矿行为：利用坚果盾服务器资源进行加密货币挖矿
- 滥用防护能力：将坚果盾服务用于与购买时申报的业务无关的场景
- 转售服务：未经授权转售、代理坚果盾服务
如您违反上述规定，坚果盾有权采取以下措施：
- 立即停止服务，不退还已支付费用
- 保留追究法律责任的权利
- 配合相关执法部门进行调查
- 将违规信息上报相关主管部门
8知识产权
坚果盾网站、控制台、软件、文档、LOGO、商标、界面设计等所有内容的知识产权均归坚果盾所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律法规保护。
未经坚果盾书面许可，您不得以任何形式复制、传播、修改、出售、出租、转让坚果盾的知识产权内容。
您在使用坚果盾服务过程中上传、存储、传输的数据、内容的知识产权归您所有。您授权坚果盾为提供服务之目的，合理使用上述内容。
9隐私与数据保护
坚果盾重视用户隐私与数据保护，具体内容详见《坚果盾隐私政策》。主要说明如下：
- 坚果盾仅收集为提供服务所必需的信息
- 坚果盾不会向任何第三方出售、出租用户信息
- 坚果盾采取技术与管理措施保护用户数据安全
- 用户有权查询、更正、删除个人信息
- 坚果盾严格遵守《个人信息保护法》等法律法规
10服务变更与终止
10.1 服务变更
坚果盾有权根据业务发展需要变更、中断或终止部分或全部服务。如发生此类情况，坚果盾将提前通过官网公告、站内信、邮件等方式通知用户。
10.2 用户主动终止
您可以随时通过控制台或联系客服申请终止服务。终止前请确保已备份所有数据。终止后，坚果盾将按照退款政策处理剩余费用。
10.3 坚果盾终止服务
如发生以下情形，坚果盾有权立即终止服务：
- 用户违反本协议或相关法律法规
- 用户从事禁止行为
- 用户长期欠费不付款
- 政府或司法机关要求
- 其他坚果盾认为需要终止服务的情形
11免责声明
在法律允许的最大范围内，坚果盾对以下情形不承担责任：
- 不可抗力：地震、台风、洪水、战争、瘟疫、政府行为等
- 第三方原因：运营商网络故障、第三方服务中断等
- 用户原因：用户源站故障、用户配置错误、用户网络问题
- 超出套餐防护能力：攻击流量超出套餐防护上限造成的服务中断
- 数据丢失：因用户自身原因或不可抗力造成的数据丢失
- 间接损失：利润损失、商誉损失、数据损失等间接损失
坚果盾对用户承担的赔偿责任，累计不超过用户过去 12 个月实际支付的费用。
12争议解决
本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
因本协议引起的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交坚果盾所在地有管辖权的人民法院解决。
13协议修改
坚果盾有权根据法律法规变化、业务发展需要修改本协议。协议修改后，坚果盾将通过官网公告、站内信等方式通知用户。
用户继续使用坚果盾服务即视为接受修改后的协议。如不同意修改内容，用户应停止使用坚果盾服务。
14联系方式
如您对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：400-000-0000（7×24 小时）
- 客服QQ：94527
- 联系页面：https://www.jianguodun.com/contact/
- 在线工单：登录控制台提交工单