一、总则

1.1 本退款政策是坚果盾平台（以下简称"平台"）与用户之间关于充值、消费、退款相关事宜的正式约定，具有法律效力。

1.2 用户在平台进行充值、购买产品等操作前，应仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是涉及退款限制、时间节点、退款方式等核心条款。

1.3 一旦用户完成充值或购买操作，即视为用户已完全理解并同意本政策的全部条款，平台将严格按照本政策执行相关退款操作。

二、充值相关规则

2.1 用户通过平台提供的充值渠道（微信支付、支付宝、银行卡等）向账户充值的所有金额，一经到账即自动转为平台预存款，该预存款仅可用于在平台购买产品/服务，不支持任何形式的提现操作。

2.2 预存款的使用范围仅限于购买平台内的高防CDN、高防IP、高防服务器等产品/服务，不得用于其他用途，亦不得转让给其他用户。

2.3 因用户自身操作失误（如充错账户、充值金额错误等）导致的充值问题，平台不承担任何责任，亦不支持撤销充值或提现操作。

2.4 预存款无使用期限限制，用户可根据自身需求在任意时间使用预存款购买平台产品/服务。

三、产品退款规则

3.1 退款时间界定：

• 产品购买时间以平台系统记录的支付完成时间为准，精确到秒；
• 24小时退款窗口期从支付完成时间开始计算，超过24小时（即24小时零1秒及以后）将不再受理任何退款申请；
• 例如：用户于2026年4月15日10:00:00完成购买支付，则退款申请需在2026年4月16日10:00:00前提交，逾期不予受理。

3.2 全额退款条件：

• 在产品购买完成后的24小时内提交退款申请；
• 退款申请提交时，所购买的产品未产生实际防护流量（即未被攻击、未产生防护数据）；
• 产品处于未使用或正常状态，无违规使用、恶意攻击平台等行为。

3.3 退款方式限制：

• 符合退款条件的退款申请，平台仅支持将退款金额原路退回至用户平台账户的预存款中，不支持任何形式的转账退款；
• 不支持将退款金额转入用户的微信、支付宝、银行卡等第三方支付账户或银行账户；
• 退款后的预存款仍遵循本政策第二条的规定，仅可用于购买平台产品/服务，不予提现。

3.4 不予退款情形：

• 超过24小时退款窗口期提交的退款申请；
• 产品已产生实际防护流量（包括但不限于DDoS防护、CC防护等）；
• 用户违规使用产品导致账号被封禁/限制的；
• 用户利用平台产品从事违法违规活动的；
• 用户已享受平台优惠活动（如折扣、试用、赠品等）且不符合优惠活动退款规则的；
• 定制化产品（如定制高防服务器、专属防护集群等）一经下单，无论是否在24小时内，均不支持退款。

四、退款申请与处理流程

五、免责条款

5.1 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、网络攻击、系统故障、政策调整等）导致的退款延迟或无法退款，平台不承担责任，但应及时告知用户并提供解决方案。

5.2 用户因自身原因（如账户被盗、密码泄露等）导致的资金损失，平台不承担任何责任。

5.3 平台有权根据业务发展需要调整本退款政策，但调整后的政策将提前7天在平台官网公示，公示期满后自动生效。

六、争议解决

6.1 因本退款政策产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2 本退款政策的解释权归坚果盾平台所有，平台在法律允许的范围内享有最终解释权。