坚果盾 - 高防CDN/高防IP/高防服务器用户协议

高防CDN/高防IP/高防服务器服务用户协议

一、协议主体与适用范围

1.1 服务提供方：济南百脉云计算有限公司（以下简称“百脉云/我方”）。

1.2 服务使用方：通过百脉云平台注册、购买、使用高防CDN、高防IP、高防服务器服务的自然人、法人或其他组织（以下简称“用户/您”）。

1.3 适用范围：本协议适用于百脉云提供的所有高防类云服务，包括但不限于高防CDN、弹性高防IP、高防物理服务器、高防虚拟主机等，具体以用户订单为准。

1.4 协议生效：用户完成账号注册、服务订购、费用支付任一环节，即视为已阅读、理解并完全同意本协议全部条款；本协议自用户首次使用服务之日起生效。

二、服务定义与交付

2.1 高防CDN服务：指我方基于分布式节点架构，为用户提供的包含DDoS/CC攻击清洗、内容加速、访问调度、缓存分发、日志统计等一体化的安全加速服务。

2.2 高防IP服务：指我方为用户提供的具备DDoS/CC攻击清洗能力的独立公网IP资源，包含流量牵引、端口转发、防护策略配置、攻击告警等功能。

2.3 高防服务器服务：指我方在自有/合作机房内为用户提供的具备硬件级DDoS防护能力的物理服务器/虚拟服务器租赁服务，包含服务器硬件、带宽资源、远程管理、基础运维等服务。

2.4 服务交付：我方按用户订单约定的配置（防护峰值、带宽、节点数量、服务器规格、服务时长等）交付服务，交付完成以用户可正常登录/接入/使用为准。

2.5 服务变更：用户如需升级/降级服务配置，需提前通过我方平台/客服申请，变更后的费用及服务标准以双方确认的订单为准，变更生效前仍按原协议执行。

三、用户权利与义务

3.1 用户权利：

• 在协议期内，按照订单约定正常使用所购服务的全部功能；
• 要求我方按照SLA（服务等级协议）提供技术支持与故障处理；
• 对我方服务质量、价格、售后等提出合理建议；
• 在符合本协议约定的前提下，申请服务暂停/续费/注销。

3.2 用户义务：

• 严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《电信条例》等国家法律法规及行业规范；
• 确保自身业务合法合规，所传输/存储的内容不违反公序良俗、不侵犯第三方合法权益（包括但不限于版权、商标权、隐私权等）；
• 完成域名备案、ICP备案等法定手续，确保备案信息真实、准确、有效；
• 妥善保管账号、密码、服务器登录信息等，因自身保管不当导致的损失由用户自行承担；
• 定期备份业务数据，我方不承担用户数据丢失、损坏的赔偿责任；
• 配合我方进行安全合规检查，及时整改违规行为；
• 按约定支付服务费用，逾期未付的，我方有权暂停服务且不承担违约责任。

四、禁止行为（核心合规条款）

用户严禁利用我方服务从事以下行为，一经发现我方有权立即关停服务、冻结账号、没收剩余费用，并保留追究法律责任的权利：

• 4.1 网络攻击类：发起/协助发起DDoS/CC攻击、端口扫描、暴力破解、SQL注入、木马植入、渗透测试等恶意网络行为；
• 4.2 违法内容类：传播/存储色情、赌博、暴力、恐怖、政治敏感、涉诈、涉毒、侵权盗版等违法违规内容；
• 4.3 违规业务类：搭建私服、外挂、棋牌赌博、非法金融、钓鱼网站、黑灰产、垃圾短信/邮件发送平台等违规业务；
• 4.4 资源滥用类：超范围使用带宽/防护资源、转租/转售/共享服务资源、利用服务进行挖矿/刷量/薅羊毛等；
• 4.5 规避监管类：篡改防护规则、绕过攻击清洗系统、伪造访问日志、隐藏真实业务用途等；
• 4.6 其他违规类：违反等保要求、未落实数据安全保护义务、向第三方泄露我方技术架构/防护策略等商业秘密。

五、费用与结算

5.1 费用标准：服务费用以百脉云官网公示价格、用户订单确认金额为准，我方有权根据市场行情调整价格，但已生效订单不受影响。

5.2 支付方式：用户可通过在线支付、对公转账等方式支付费用，费用支付完成后方可开通服务；对公转账需在付款备注中注明订单号/账号。

5.3 续费规则：服务到期前7天，我方将通过短信/邮件/平台消息提醒用户续费；逾期未续费的，服务将自动暂停，暂停超过7天的，我方有权释放IP/服务器等资源，且不保留用户数据。

5.4 额外费用：因用户业务产生的超额带宽费、弹性防护费、应急处理费、人工运维费等，需按实际用量/服务次数结清；恶意攻击导致的高额清洗成本，由用户全额承担。

5.5 发票开具：用户可在费用支付完成后30天内申请开具增值税普通/专用发票，开票信息以用户提供的为准，一经开具不予退换（开票错误除外）。

5.6 退款规则：

• 虚拟资源类服务（高防CDN、高防IP）一经开通，非我方技术故障原因不予退款；
• 高防服务器服务自交付之日起，除硬件故障无法修复外，不予退款；
• 因用户违规、欠费、业务不合规导致服务关停的，已支付费用不予退还；
• 我方原因导致服务无法使用的，按未使用时长折算退款，不承担间接损失赔偿。

六、服务等级与保障（SLA）

6.1 防护能力：我方按订单约定的防护峰值（如100G/200G/500G）提供DDoS/CC攻击清洗服务，常规攻击（TCP/UDP/ICMP/HTTP Flood等）防护成功率≥99.9%。

6.2 服务可用性：

• 高防CDN服务月度可用性≥99.9%；
• 高防IP服务月度可用性≥99.9%；
• 高防服务器服务月度可用性≥99.95%；
• 未达标部分，我方按实际不可用时长的3倍赔付服务时长（最高不超过订单总时长的10%），不折算现金。

6.3 故障响应：

• 一般故障（不影响业务运行）：工作日30分钟内响应，2小时内解决；
• 严重故障（影响业务运行）：7×24小时响应，1小时内解决；
• 重大攻击事件：7×24小时应急调度，优先保障用户业务可用。

6.4 免责情形：以下情况导致的服务不可用，不纳入SLA赔付范围：

• 用户源站故障、程序漏洞、解析错误、账号密码泄露等自身原因；
• 超订单防护峰值的大流量攻击、新型未知攻击导致的黑洞/限流；
• 运营商线路故障、机房停电/断网、自然灾害等不可抗力；
• 监管部门要求关停、域名未备案被阻断等合规性原因；
• 用户违规使用服务导致的故障。

七、数据安全与隐私保护

7.1 数据归属：用户在使用服务过程中产生的所有业务数据、用户信息等，所有权归用户所有；我方仅为提供服务需要存储必要的日志数据。

7.2 日志管理：我方保留的访问日志、流量日志、攻击日志等，留存期限不超过180天，仅用于故障排查、安全审计、配合监管调查，不得用于其他用途。

7.3 隐私保护：我方不会收集、存储、泄露用户的核心业务数据；不会向第三方出售、出租用户的个人信息/企业信息（法律法规要求除外）。

7.4 数据销毁：服务终止后，我方将在7天内销毁/清除用户存储在我方服务器上的所有数据，且不保留备份；用户需在服务终止前自行备份数据。

7.5 合规要求：用户需遵守《个人信息保护法》，如涉及个人信息处理，需取得用户授权并落实数据安全保护措施，我方不承担用户数据合规的连带责任。

八、服务暂停与终止

8.1 主动暂停：用户可提前7天申请服务暂停，暂停期间不计算服务时长，但需支付保留资源的基础费用（按订单金额的5%/月）。

8.2 被动暂停：用户出现以下情形的，我方有权立即暂停服务：

• 逾期未支付服务费用；
• 业务内容违规被投诉/举报；
• 发起/遭受大规模攻击影响平台稳定；
• 配合监管部门调查需要。

8.3 服务终止：

• 协议期满且用户未续费的，服务自动终止；
• 用户违规使用服务的，我方有权单方面终止协议，且不退还已支付费用；
• 双方协商一致的，可终止协议，按实际使用时长结算费用；
• 我方因业务调整停止提供服务的，需提前30天通知用户，并按未使用时长退款。

8.4 终止后义务：服务终止后，用户需立即停止使用我方所有资源，我方有权回收IP、服务器、节点等资源，且不承担数据恢复责任。

九、违约责任

9.1 用户违约：用户违反本协议约定的，需承担由此给我方造成的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）；如导致第三方损失的，由用户自行赔偿，我方不承担连带责任。

9.2 我方违约：我方未按协议约定提供服务的，需按SLA约定赔付服务时长，不承担用户的业务损失、利润损失等间接损失；因我方故意/重大过失导致用户数据丢失的，最高赔偿金额不超过用户订单金额的2倍。

9.3 不可抗力：因地震、火灾、战争、政策调整、运营商故障等不可抗力导致的违约，双方互不承担责任，但需及时通知对方并采取补救措施。

十、知识产权与保密

10.1 知识产权：我方提供的服务架构、技术方案、防护系统、平台界面等知识产权归我方所有；用户的业务内容、软件程序等知识产权归用户所有。

10.2 保密义务：双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格体系、技术架构、客户信息、业务数据等）承担保密义务，保密期限为协议终止后3年。

10.3 禁止反向工程：用户不得对我方服务进行反向编译、反向工程、破解等行为，不得泄露我方防护策略、节点信息等技术秘密。

十一、争议解决与法律适用

11.1 法律适用：本协议适用《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等中华人民共和国大陆地区法律。

11.2 争议解决：双方因本协议产生的争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向济南百脉云计算有限公司所在地（济南市历下区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款

12.1 协议更新：我方有权根据法律法规、监管要求、业务发展更新本协议，更新后的协议将在官网公示，公示后7天生效；用户继续使用服务的，视为同意新版协议。

12.2 通知方式：我方的通知可通过平台消息、短信、邮件、官网公告等方式送达；用户的通知需通过我方客服渠道（电话/QQ/工单）送达。

12.3 协议分割：本协议任一条款被认定为无效/不可执行的，不影响其他条款的效力。

12.4 完整协议：本协议是双方关于服务的完整约定，取代此前的口头/书面约定；补充协议需双方签字/盖章后方可生效。

12.5 联系方式：如对本协议有疑问，可联系我方客服：电话4008706258，QQ94527，工作日9:00-18:00提供服务。