坚果盾 - 高防CDN/高防IP/高防服务器隐私条款

高防CDN/高防IP/高防服务器服务隐私条款

一、适用范围与定义

1.1 适用范围：本隐私条款适用于济南百脉云计算有限公司（以下简称“百脉云/我方”）为用户提供的高防CDN、高防IP、高防服务器等所有云服务相关的信息处理活动。

1.2 核心定义：

• 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息（如姓名、手机号、邮箱、身份证号等）；
• 非个人信息：指无法识别特定自然人身份、无法与其他信息结合识别身份的信息（如访问日志、流量数据、攻击特征数据等）；
• 用户数据：指用户在使用服务过程中产生、存储、传输的业务数据（包括但不限于网站内容、应用程序、数据库、日志文件等）。

二、信息收集范围与方式

2.1 注册/订购环节收集的信息：

• 用户为完成账号注册、服务订购需提供的基本信息：手机号、邮箱、企业名称、统一社会信用代码、联系人信息等；
• 支付环节收集的信息：支付账号、订单金额、支付时间（仅用于订单对账，不存储完整支付信息）；
• 收集方式：用户主动填写、平台自动记录、支付渠道同步（仅必要信息）。

2.2 服务使用环节收集的信息：

• 设备信息：服务器IP地址、MAC地址、操作系统版本、接入端口等（用于服务交付与故障排查）；
• 日志信息：访问日志、流量日志、攻击日志、操作日志等（用于安全防护与审计）；
• 网络信息：访问来源、带宽使用量、防护触发记录等（用于服务优化与计费）；
• 收集方式：平台自动记录、防护系统实时采集、服务器日志生成。

2.3 客服/售后环节收集的信息：

• 用户与客服沟通时提供的问题描述、故障截图、QQ/微信等临时联系方式（仅用于问题解决）；
• 收集方式：用户主动提供、客服记录、工单系统留存。

2.4 最小必要原则：我方仅收集为提供服务所必需的信息，不会过度收集用户的个人信息或业务数据。

三、信息使用目的与规则

3.1 核心使用目的：

• 完成服务交付：账号开通、资源分配、防护策略配置、服务状态监控；
• 保障服务安全：攻击检测与清洗、异常行为识别、安全事件溯源、违规行为排查；
• 提供客户服务：故障处理、技术支持、续费提醒、服务优化建议；
• 合规性要求：配合监管部门调查、履行法律义务、审计与风控。

3.2 信息使用规则：

• 仅在服务存续期间使用收集的信息，服务终止后按约定销毁/匿名化处理；
• 不会将用户个人信息用于营销、推广等服务之外的用途；
• 不会将用户业务数据用于我方自身业务或向第三方展示；
• 非个人信息可进行匿名化、聚合化处理后用于服务优化（如统计攻击类型分布、优化防护策略）。

四、信息存储与保护

4.1 存储期限：

• 个人信息：服务存续期间+服务终止后1年（用于售后与纠纷处理），期满后永久删除；
• 日志信息：访问日志/流量日志保留180天，攻击日志保留365天，期满后自动删除；
• 订单信息：保留5年（符合财税法规要求），期满后匿名化处理。

4.2 存储地域：

所有用户信息均存储在中华人民共和国大陆地区境内的服务器，不会向境外传输（法律法规另有要求除外）。

4.3 安全保护措施：

• 技术层面：采用加密存储、访问权限控制、防火墙、入侵检测、数据备份等技术手段；
• 管理层面：建立信息安全管理制度，限定员工访问权限，定期开展安全培训与审计；
• 应急处置：发生信息泄露、丢失等安全事件时，将在24小时内通知用户，并采取补救措施，必要时向监管部门报告。

4.4 责任边界：因用户自身原因（如账号密码泄露、源站防护不当）导致的信息泄露，我方不承担责任。

五、信息共享与转让

5.1 禁止主动共享/转让：我方不会主动将用户个人信息、业务数据出售、出租、转让给任何第三方。

5.2 法定情形下的共享：

• 配合法律法规要求：响应法院、检察院、公安机关、监管部门的合法要求，提供必要的用户信息；
• 保护合法权益：为保护我方、用户或第三方的生命财产安全，在紧急情况下披露必要信息；
• 委托处理：将信息处理环节委托给合规的第三方服务商（如云存储、支付机构），但会要求第三方遵守同等的保密义务；
• 业务变更：因合并、收购、破产清算等业务调整需要转移信息的，将提前通知用户，并要求接收方遵守本隐私条款。

5.3 匿名化信息共享：经匿名化处理无法识别特定用户的信息，可与合作伙伴共享用于行业研究、服务优化。

六、用户的信息权利

6.1 知情权：用户可通过客服渠道查询我方收集、使用、存储其信息的范围与方式；

6.2 更正权：用户发现个人信息存在错误、遗漏的，可申请更正，我方将在3个工作日内处理；

6.3 删除权：服务终止后，用户可申请删除全部个人信息，我方将在7个工作日内完成删除；

6.4 撤回同意权：用户可撤回对信息收集/使用的同意，但撤回后可能导致部分服务无法正常使用；

6.5 申诉权：用户对我方信息处理行为有异议的，可通过客服渠道申诉，我方将在5个工作日内反馈处理结果；

6.6 行使方式：通过客服电话4008706258、客服QQ94527提交书面申请（企业用户需加盖公章）。

七、第三方服务说明

7.1 我方平台可能包含第三方链接（如支付渠道、备案系统），第三方的信息处理行为与我方无关，用户需查阅第三方隐私政策；

7.2 我方使用的第三方组件（如统计工具、CDN节点）仅收集非个人信息，且已要求第三方遵守数据安全要求；

7.3 用户在服务中接入的第三方应用、插件，其信息处理行为由用户自行负责。

八、未成年人信息保护

8.1 我方服务主要面向企业用户，如用户为未成年人，需在监护人陪同下使用；

8.2 如发现收集了未成年人的个人信息，将立即停止使用并删除；

8.3 监护人可联系我方客服，申请查询、更正、删除未成年人的相关信息。

九、隐私条款的更新

9.1 我方有权根据法律法规更新、监管要求、业务发展调整本隐私条款；

9.2 条款更新后，将在官网公示，公示后7天生效，继续使用服务视为同意新版条款；

9.3 重大变更（如信息收集范围扩大、使用目的变更），将通过短信/邮件主动通知用户。

十、争议解决与联系方式

10.1 争议解决：因本隐私条款产生的争议，双方先友好协商；协商不成的，提交济南市历下区人民法院诉讼解决；

10.2 信息保护负责人：如需咨询信息处理相关问题，可联系信息保护专员（邮箱：privacy@jinanguodun.com）；

10.3 客服支持：电话4008706258（工作日9:00-18:00）、QQ94527（7×24小时）；

10.4 投诉渠道：如认为我方信息处理行为违反本条款，可向客服提交投诉，我方将在7个工作日内处理。